Politique de remboursement
Date de dernière mise à jour : 02/08/2026
La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux commandes passées sur le site https://foulardshop.com/
Elle précise les conditions de retour, d’exercice du droit de rétractation et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer l’Exploitant de sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact.foulardshop@gmail.com
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le Site ou envoyer une demande claire indiquant sa volonté de se rétracter.
Le consommateur dispose légalement de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation.
2. Délai de retour
Après avoir informé l’Exploitant de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le Produit.
Le retour doit être effectué dans ce délai afin que la demande puisse être traitée.
La date prise en compte est la date d’expédition ou de dépôt du colis, et non sa date de réception dans nos locaux.
Nous vous communiquerons, après votre demande, les instructions ainsi que l’adresse à laquelle votre colis doit être retourné.
Merci de ne pas retourner votre commande à une autre adresse sans notre accord préalable.
Un retour expédié après l’expiration du délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation pourra ne plus être accepté au titre du droit légal de rétractation, sauf accord préalable de notre part ou disposition légale contraire.
3. Conditions de retour
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, détériorés ou salis. Ils doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages reçus avec le Produit.
Le Client peut manipuler et essayer le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, les dimensions et le rendu.
En cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à un simple examen ou essayage, une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur effectivement constatée pourra être appliquée.
Nous vous recommandons vivement d’effectuer votre retour avec un mode d’expédition permettant de justifier la date de dépôt et de suivre le colis.
Merci de conserver :
- votre preuve de dépôt ;
- votre justificatif d’expédition ;
- et, lorsqu’il existe, votre numéro de suivi,
jusqu’à ce que votre remboursement soit définitivement effectué.
Nous pourrons vous demander ces informations en cas de retard, de perte du colis ou de contestation concernant la date d’expédition.
4. Procédure de retour
Avant d’effectuer tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse :
contact.foulardshop@gmail.com
Après réception de la demande, les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour seront communiquées au Client.
Aucun colis ne doit être retourné à une adresse différente de celle communiquée par le service client.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse incorrecte pourront entraîner un retard dans leur traitement.
5. Adresse de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact.foulardshop@gmail.com
L’adresse de retour sera communiquée au Client après réception de sa demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable avec le service client.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
En revanche, lorsqu’un Produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par Foulard Shop.
Après vérification de la situation, une solution adaptée sera proposée au Client conformément aux dispositions légales applicables.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Il ne peut pas non plus s’appliquer aux Produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.
Les autres exclusions légales prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation restent applicables lorsqu’elles correspondent à la nature du produit commandé.
8. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, l’Exploitant rembourse le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement comprend le prix des Produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Foulard Shop. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
L’Exploitant peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le Client et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
9. Produits défectueux ou non conformes
Si le Client reçoit un Produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact.foulardshop@gmail.com
Le Client devra indiquer son numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre des photographies du Produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remboursement, échange, réexpédition ou autre solution convenue avec le Client.
10. Colis non livré ou perdu
Si le colis n’est pas livré, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que le Client ne l’a pas reçu, le Client doit contacter le service client :
contact.foulardshop@gmail.com
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Selon le résultat de cette vérification, une solution pourra être proposée au Client : réexpédition, remboursement ou autre solution adaptée.
11. Échanges
Foulard Shop ne garantit pas la disponibilité d’un échange direct, notamment lorsque la variante ou le produit souhaité n’est plus disponible.
Selon la situation, le Client pourra être invité à retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
12. Annulation d’une commande
Le Client peut contacter Foulard Shop dans les meilleurs délais pour demander la modification ou l’annulation de sa commande. Foulard Shop fera son possible pour intervenir avant son traitement ou son expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible lorsque la commande a déjà été prise en charge.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation du Client, qui pourra être exercé dans les conditions prévues par la présente politique.
13. Retard de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai indicatif de traitement et de préparation de la commande est de 2 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 14 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation du paiement et la livraison est ainsi de 12 à 17 jours ouvrés, sauf indication différente mentionnée sur la fiche produit, au panier ou lors de la validation de la commande.
En tout état de cause, si aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la commande sera livrée au plus tard dans un délai de trente (30) jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
14. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une erreur de commande ou un Produit défectueux, le Client peut contacter :
Foulard Shop
E-mail : contact.foulardshop@gmail.com
Téléphone : 06 24 49 61 83