POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site foulardshop.com, exploité sous le nom commercial Foulard Shop.

Elle précise les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine.

Pour toute demande concernant une livraison vers une autre destination, le Client est invité à contacter Foulard Shop avant de passer commande :

contact.foulardshop@gmail.com

La possibilité de livrer vers une autre destination dépendra des transporteurs disponibles et des conditions applicables à la commande.

2. Adresse de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment :

• nom et prénom ;
• numéro et nom de rue ;
• complément d’adresse ;
• code postal ;
• commune ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique.

En cas d’erreur ou d’information incomplète empêchant ou retardant la livraison, Foulard Shop ne pourra être tenu responsable des conséquences directement liées aux informations fournies par le Client.

Les éventuels frais de réexpédition résultant d’une adresse erronée, incomplète ou d’un colis non réclamé pourront être facturés au Client.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Le délai indicatif de traitement et de préparation d’une commande à destination de la France métropolitaine est de 2 à 3 jours ouvrés.

Le Client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes peuvent être préparées et expédiées en plusieurs colis selon la disponibilité des Produits et l’organisation logistique.

Dans cette situation, le Client peut recevoir plusieurs liens ou notifications de suivi sans frais supplémentaires, sauf indication contraire avant la commande.

4. Délais de livraison – France métropolitaine

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les délais indicatifs sont les suivants :

Délai de traitement et de préparation : 2 à 3 jours ouvrés.

Délai d’acheminement après expédition : 10 à 14 jours ouvrés.

Délai total estimé entre la validation du paiement et la livraison : 12 à 17 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai de livraison ferme a été expressément convenu avec le Client.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

• de la disponibilité du Produit ;
• du transporteur ;
• de la destination ;
• des périodes de forte activité ;
• des jours fériés ;
• d’événements indépendants de la volonté de Foulard Shop.

Foulard Shop doit respecter la date ou le délai annoncé au Client. Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’est communiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client dans le panier et avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon :

• la destination ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le mode de livraison proposé ;
• le montant total de la commande ;
• les éventuelles offres promotionnelles en vigueur.

Le Client est informé du montant total à payer avant de confirmer sa commande.

France métropolitaine : 8,80 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 50 € ; livraison offerte à partir de 50 € d’achat.

6. Expédition et suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations nécessaires est envoyé après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Le Client est invité à vérifier :

• son dossier de courriers indésirables ;
• l’adresse e-mail indiquée lors de sa commande ;
• l’état du suivi sur le site du transporteur.

Pour toute difficulté de suivi, le Client peut contacter :

contact.foulardshop@gmail.com

en indiquant son nom et son numéro de commande.

7. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le Client peut contacter Foulard Shop afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai annoncé, le Client peut demander par écrit à Foulard Shop d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai supplémentaire, le Client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :

• vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou de son gardien ;
• vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
• contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
• informer rapidement Foulard Shop.

Foulard Shop pourra demander au Client les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

L’ouverture d’une enquête ne vaut pas reconnaissance automatique de responsabilité et son traitement dépend notamment des éléments transmis par le transporteur.

9. Colis endommagé

Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits.

En présence d’un dommage visible, il est recommandé :

• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de photographier le colis et les Produits ;
• de conserver l’emballage ;
• de contacter rapidement Foulard Shop.

La demande doit être envoyée à :

contact.foulardshop@gmail.com

avec le numéro de commande et les photographies utiles.

10. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• de refus du colis ;
• d’absence du destinataire ;
• de non-retrait dans les délais prévus ;
• d’impossibilité de livraison.

Foulard Shop contactera le Client après réception des informations relatives au retour.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au Client, les frais d’une nouvelle expédition pourront rester à sa charge.

11. Contact

Pour toute demande concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande :

Foulard Shop
E-mail : contact.foulardshop@gmail.com
Téléphone : 06 24 49 61 83